Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Điều 1 — Định nghĩa và phạm vi áp dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "304win" / "Nền tảng": chỉ trang web, ứng dụng và toàn bộ dịch vụ vận hành dưới tên thương hiệu 304win, bao gồm các tính năng cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ và các trò chơi khác.
• "Người chơi" / "Thành viên" / "Bạn": chỉ bất kỳ cá nhân nào đã hoàn tất đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của 304win.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo bởi người chơi trên nền tảng, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Số dư khả dụng": tổng số tiền thực trong tài khoản, chưa bao gồm tiền thưởng đang trong thời gian vòng cược.
• "Tiền thưởng": bất kỳ khoản tín dụng nào được 304win cấp cho người chơi thông qua các chương trình khuyến mãi, hoàn trả hoặc phần thưởng trung thành.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do 304win cung cấp và ràng buộc pháp lý đối với mọi thành viên đã đăng ký tài khoản. Bằng hành động tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi điều khoản có hiệu lực, người chơi mặc nhiên chấp nhận toàn bộ nội dung được nêu ở đây.

Điều 2 — Điều kiện tham gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 304win, người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ từ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. Đây là chính sách độ tuổi tối thiểu của 304win — không phải quy định pháp lý của Việt Nam.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, tự nguyện tham gia và không bị ép buộc bởi bất kỳ bên nào.
• Không phải là nhân viên, đại lý, nhà thầu hoặc người thân trực tiếp của nhân viên 304win.
• Không đang trong trạng thái tự nguyện tự loại (self-exclusion) hoặc bị cấm bởi bất kỳ chính sách chơi có trách nhiệm nào áp dụng cho tài khoản của bạn.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký. Thông tin giả mạo hoặc cố tình sai lệch sẽ dẫn đến chấm dứt tài khoản và thu hồi toàn bộ số dư.

304win có quyền yêu cầu người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu hoặc các giấy tờ tương đương) bất kỳ lúc nào. Trong thời gian xác minh, nền tảng có thể tạm giữ số dư và các yêu cầu rút tiền cho đến khi quá trình hoàn tất.

Điều 3 — Tài khoản người dùng

Mỗi người chơi chỉ được sở hữu tối đa một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng 304win. Tài khoản là cá nhân, không thể chuyển nhượng, chia sẻ hoặc bán cho bất kỳ bên nào khác.

Người chơi có trách nhiệm:

• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu, không tiết lộ cho bất kỳ ai kể cả nhân viên hỗ trợ 304win (nhân viên sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bị xâm phạm.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi (địa chỉ email, số điện thoại liên lạc).
• Chịu hoàn toàn trách nhiệm pháp lý đối với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.

Phát hiện tài khoản trùng lặp (nhiều tài khoản do cùng một người tạo ra), 304win có quyền đóng tất cả các tài khoản liên quan, hủy toàn bộ số dư thưởng và giữ lại tiền thắng cược có được thông qua hành vi này.

Điều 4 — Nạp tiền và rút tiền

304win hỗ trợ nạp và rút tiền thông qua nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua các tổ chức như Vietcombank, Techcombank, BIDV. Các điều kiện cụ thể áp dụng:

• Tất cả giao dịch phải sử dụng tài khoản thanh toán đứng tên chủ tài khoản 304win. Thanh toán qua tài khoản của bên thứ ba không được chấp nhận.
• Mức nạp tối thiểu, tối đa và phí xử lý (nếu có) được quy định riêng trong trang Nạp tiền và có thể thay đổi theo từng phương thức thanh toán.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến 24 giờ tùy theo phương thức và thời điểm trong ngày. Trong một số trường hợp cần xác minh thêm, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.
• 304win có quyền yêu cầu xác minh danh tính đầy đủ trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn hoặc bất thường.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không thể rút. Chỉ số dư thực (tiền nạp và tiền thắng hợp lệ) mới đủ điều kiện rút về.

Mọi giao dịch đều được ghi lại và có thể kiểm tra trong lịch sử tài khoản của người chơi. Nếu phát hiện giao dịch bất thường, hãy liên hệ ngay với đội hỗ trợ 24/7 của chúng tôi qua email [email protected] hoặc Live Chat.

Điều 5 — Quy tắc cá cược

Các cược đã được xác nhận thành công không thể hủy, chỉnh sửa hay hoàn trả trong bất kỳ trường hợp nào, trừ khi sự kiện bị hủy theo các điều kiện quy định trong mục dưới đây.

• Sự kiện bị hủy hoặc hoãn: Nếu một sự kiện thể thao hoặc trò chơi bị hủy hoàn toàn mà không được tổ chức lại, các cược liên quan sẽ được hoàn trả về số dư tài khoản. Nếu sự kiện được tổ chức lại trong vòng 48 giờ, cược vẫn có hiệu lực.
• Lỗi kỹ thuật: Trong trường hợp lỗi hệ thống hoặc sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, 304win có quyền hủy hoặc điều chỉnh các cược bị ảnh hưởng sau khi xem xét kỹ lưỡng. Quyết định của 304win trong các trường hợp này là quyết định cuối cùng.
• Tỷ lệ cược sai: 304win có quyền hủy cược nếu tỷ lệ được hiển thị rõ ràng là sai lệch do lỗi hệ thống hoặc nhân为. Thông báo sẽ được gửi đến người chơi và tiền cược được hoàn trả đầy đủ.
• Hạn mức cược: Mỗi loại sự kiện và kèo có hạn mức cược tối đa riêng. Hạn mức này có thể thay đổi theo thời gian và không cần thông báo trước.

Đối với các trò chơi casino trực tuyến và nổ hũ, kết quả được xác định bởi Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận độc lập. 304win cam kết tính minh bạch và công bằng trong mọi kết quả trò chơi.

Điều 6 — Khuyến mãi và tiền thưởng

304win định kỳ cung cấp các chương trình khuyến mãi, hoàn trả và phần thưởng trung thành dành cho thành viên. Tất cả ưu đãi đều tuân theo các điều kiện riêng biệt được công bố cùng với mỗi chương trình. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi:

• Tiền thưởng chỉ có thể sử dụng để đặt cược, không thể rút trực tiếp. Sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược, phần tiền thưởng sẽ được chuyển thành số dư thực có thể rút.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) được tính theo công thức: Tiền thưởng × Số nhân vòng cược = Tổng giá trị cần đặt cược. Số nhân cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình.
• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị, hộ gia đình hoặc phương thức thanh toán dùng chung, trừ khi có quy định khác.
• 304win có quyền thu hồi tiền thưởng và tiền thắng liên quan nếu phát hiện người chơi lạm dụng hệ thống khuyến mãi hoặc vi phạm bất kỳ điều kiện nào.
• 304win có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, miễn là các cược đã đặt hợp lệ trước thời điểm thay đổi vẫn được tôn trọng.

Điều 7 — Hành vi bị cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức, thu hồi toàn bộ số dư và tiền thắng, đồng thời có thể bị truy cứu theo quy định nội bộ:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc công cụ hack để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc quy trình đặt cược.
• Cấu kết với người chơi khác (chip dumping) hoặc với nhân viên của 304win để trục lợi bất hợp lý.
• Khai thác lỗi kỹ thuật (bug abuse) để thu về lợi ích tài chính. Người chơi phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho đội hỗ trợ.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 304win cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo, tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác khi thực hiện giao dịch.
• Đăng ký nhiều tài khoản (multi-accounting) dưới bất kỳ hình thức nào với mục đích lách giới hạn hoặc nhận thưởng nhiều lần.
• Đăng tải, chia sẻ hoặc phát tán nội dung phỉ báng, đe dọa, kỳ thị hoặc xúc phạm thông qua bất kỳ tính năng nào của nền tảng.

Điều 8 — Giới hạn trách nhiệm

304win cung cấp dịch vụ theo phương thức "hiện trạng" (as-is) và không bảo đảm rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn, hoàn toàn không có lỗi kỹ thuật hay virus. Nền tảng không chịu trách nhiệm đối với:

• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc do hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Mất mát dữ liệu, mất lợi nhuận kỳ vọng hoặc gián đoạn kinh doanh liên quan đến nền tảng.
• Hành động hoặc thiếu sót của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, nhà cung cấp trò chơi và nhà mạng viễn thông.
• Thiệt hại phát sinh do người chơi không tuân thủ các hướng dẫn bảo mật tài khoản hoặc để lộ thông tin đăng nhập.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của 304win đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 90 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện làm phát sinh khiếu nại đó.

Điều 9 — Chấm dứt và đình chỉ tài khoản

304win có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động tài chính đáng ngờ.
• Theo yêu cầu của cơ quan điều tra hoặc lệnh từ tổ chức có thẩm quyền.

Người chơi cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội hỗ trợ 24/7. Số dư thực còn lại sau khi trừ các nghĩa vụ chưa thực hiện sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 3–7 ngày làm việc, sau khi xác minh danh tính được hoàn tất.

Điều 10 — Thay đổi điều khoản

304win có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của các Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ và trang điều khoản ít nhất 7 ngày trước ngày có hiệu lực.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký trong tài khoản của người chơi.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.

Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày có hiệu lực được coi là người chơi đã đồng ý với phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người chơi có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư khả dụng trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Điều 11 — Liên hệ và giải quyết khiếu nại

Nếu bạn có thắc mắc, khiếu nại hoặc cần hỗ trợ liên quan đến bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, vui lòng liên hệ với đội ngũ 304win qua các kênh sau:

• Email: [email protected] — đội ngũ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên nền tảng.
• Zalo & Telegram: Kênh nhắn tin nhanh, phản hồi trong vòng vài phút.

Đối với các tranh chấp chính thức, người chơi có thể gửi đơn khiếu nại bằng văn bản qua email với tiêu đề "Khiếu nại chính thức — [Tên tài khoản]". 304win cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin. Quyết định của 304win sau quá trình xem xét nội bộ là quyết định cuối cùng và ràng buộc các bên liên quan.

Bằng cách sử dụng dịch vụ của 304win, bạn đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các Điều khoản & Điều kiện này.